8 mai 2020
Depuis que nous vous avons annoncé la bonne nouvelle qu’Aviva, Compagnie d’Assurance du Canada (Aviva) commencerait à traiter les demandes de règlement en vertu de la couverture Éclosion pandémique de l’assurance Trois-en-unMC, de nombreux dentistes ont communiqué avec nous pour savoir où en est leur demande de règlement. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre au cours des prochaines semaines.
Je suis conscient qu’il s’agit d’un processus laborieux pour ceux qui attendent toujours de recevoir leur paiement. Je peux vous assurer que le processus de règlement est en cours. Plusieurs dentistes nous ont fait savoir qu’ils ont reçu leur paiement, alors que d’autres sont frustrés et attendent encore d’être contactés par Aviva. Cette divergence reflète le fait qu’Aviva doit traiter des milliers de demandes de règlement au titre de l’assurance Trois-en-unMC. Pour accélérer le processus, Aviva a engagé IndemniPro, une entreprise d’expertise en sinistres.
Nous avons demandé à Aviva de nous indiquer avec la plus grande certitude possible dans quel délai les experts en sinistres communiqueront avec les titulaires de police au sujet de leur demande de règlement en vertu de la couverture Éclosion pandémique. Voici l’échéancier que nous a fourni Aviva, incluant les mesures qui ont été mises en place :
- Les experts en sinistres d’IndemniPro communiquent avec les titulaires de police chaque jour. Cependant, si vous n’avez pas encore été contacté, vous recevrez un courriel d’Aviva d’ici le vendredi 15 mai 2020, qui inclura votre numéro de réclamation.
- Un expert en sinistres d’IndemniPro vous téléphonera dans les 4 semaines après l’envoi de ce courriel, si ce n’est plus tôt, pour discuter des documents financiers qu’il vous faudra soumettre.
- Vous recevrez votre paiement environ 2 semaines après avoir soumis vos renseignements financiers à l’expert en sinistres d’IndemniPro. Le moment exact de votre paiement dépendra de l’intégralité de vos renseignements financiers et des circonstances entourant votre situation.
Veuillez noter qu’Aviva a engagé l’entreprise IndemniPro pour gérer le processus de règlement au Québec et en Colombie-Britannique. Si vous résidez dans l’une de ces deux provinces, vous serez contacté par un expert en sinistres d’IndemniPro. L’échéancier précité s’applique également à votre demande de règlement.
J’espère que le présent courriel clarifie ce à quoi vous devez vous attendre si vous n’avez pas encore reçu votre paiement. Je vous encourage à lire la Foire aux questions sur notre site Web, car nous y ajoutons de nouvelles questions chaque semaine. Je vous remercie encore une fois de votre patience.
Restez en santé et en sécurité.
Ed Dermit
Président, CDSPI
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