Compte tenu des avertissements aux voyageurs au sujet de la COVID-19, nous voulons vous fournir des détails importants sur la couverture en cas d’annulation de voyage de l’assurance Atout Plus voyage* du CDSPI. Le 13 mars 2020, le gouvernement du Canada a émis un avertissement global aux voyageurs leur demandant « d’éviter les voyages non essentiels à l’extérieur du Canada ». Voici ce que cela signifie :
Couverture en cas d’annulation de voyage
Pour les réservations de voyage effectuées avant le 13 mars 2020 :
Si vous avez fait vos réservations avant que le gouvernement ait émis l’avertissement « d’éviter tout voyage » ou « d’éviter les voyages non essentiels » à votre destination, votre police d’assurance couvrira la portion non récupérable et non remboursable des frais que vous avez payés d’avance, sous réserve des modalités et restrictions de votre police. Veuillez noter que, pour pouvoir soumettre une demande de règlement pour cause d’annulation de voyage, les avertissements aux voyageurs doivent s’appliquer à vos dates de voyage.
Pour les réservations de voyage effectuées le 13 mars 2020 ou après cette date :
Si vous avez fait vos réservations après que le gouvernement ait émis l’avertissement global aux voyageurs, vous ne pourrez pas soumettre de demande de règlement pour cause d’annulation de voyage.
Couverture en cas d’interruption de voyage
Pour les départs avant le 13 mars 2020 :
Si vous êtes parti en voyage avant que le gouvernement ait émis l’avertissement « d’éviter tout voyage » ou « d’éviter les voyages non essentiels » à votre destination, vous pouvez soumettre une demande de règlement pour cause d’interruption de voyage. Toutes les demandes de règlement seront assujetties aux modalités et restrictions de votre police d’assurance.
Pour les départs après le 13 mars 2020 :
Si vous avez voyagé à l’extérieur du Canada après que le gouvernement ait émis l’avertissement global aux voyageurs, le 13 mars 2020, veuillez noter qu’aucunes prestations pour cause d’interruption de voyage ne seront payables pour les demandes de règlement liées à la COVID-19.
Avant d’annuler vos réservations, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de voyage. Certains fournisseurs et compagnies aériennes permettront peut-être aux clients d’annuler leur voyage, leur rembourserons les montants avancés ou leur permettront de changer les dates de leur voyage sans frais s’il s’agit d’une destination touchée par la COVID-19.
Si vous devez modifier vos plans de voyage en raison de la COVID-19, veuillez contacter Allianz Global Assistance au sujet de votre assurance en composant le numéro indiqué sur votre confirmation d’assurance ou votre carte format portefeuille. Si vous n’avez pas votre confirmation d’assurance ni votre carte format portefeuille avec vous, composez le 1.866.520.8823 (si vous êtes en Amérique du Nord) ou appelez à frais virés au 1.519.742.9013 (si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord).
Si vous n’avez pas d’urgence médicale, nous vous recommandons de contacter Allianz par courriel à questions@allianz-assistance.ca ou de soumettre une demande de réclamation non médicale que vous trouverez en ligne sur le site www.allianzassistanceclaims.ca.
*L’assurance Atout Plus voyage est établie par la Compagnie d’Assurance Générale CUMIS, l’une des sociétés du Groupe Co-operators, et administrée par Allianz Global Assistance qui est un nom commercial d’AZGA Service Canada Inc.