Mise à jour : depuis le mardi 19 août 2025, la grève chez Air Canada est terminée à la suite d’un accord provisoire conclu avec le syndicat des agents de bord. Les opérations reprennent progressivement depuis mardi soir. Toutefois, il est fortement recommandé aux passagers de vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.
Air Canada a émis un avis de lock-out à la suite de l’impasse dans les négociations contractuelles avec les agents de bord. La compagnie aérienne commencera à annuler certains vols d’Air Canada et d’Air Canada Rouge au cours des trois prochains jours et communiquera directement avec les clients concernés. Air Canada a confirmé que les vols exploités par PAL et Air Canada Express ne sont pas touchés pour le moment.
Afin d’aider les voyageurs à faire face à cette situation, il est recommandé aux clients concernés de :
- Consulter la page d’information d’Air Canada sur la grève, qui précise les modalités de remboursement et les changements d’horaires de vols.
- Contacter d’abord Air Canada pour toute demande de remboursement ou pour organiser d’autres arrangements.
Si vous confirmez auprès d’Air Canada que certains de vos frais de voyage prépayés ne seront pas remboursables et que vous détenez une assurance voyage fournie ou gérée par Allianz Global Assistance :
- Consultez votre police ou votre certificat d’assurance voyage afin de vérifier si vous êtes couvert en cas d’annulation, d’interruption ou de retard de voyage liés à une grève (voir la section « Motifs couverts »).
- Vérifiez les dates d’entrée en vigueur de votre couverture annulation sur votre confirmation de couverture.
- Si votre police a été souscrite avant le 1er août (date à laquelle la possibilité de grève a été rendue publique par divers médias), vous pourriez être admissible à un remboursement de vos frais de voyage prépayés et non remboursables (p. ex., l’hébergement) qui ne sont pas couverts par la compagnie aérienne ou d’autres fournisseurs de services de voyage.
- Après avoir complété ces vérifications, soumettez votre demande d’indemnisation via le portail en ligne d’Allianz.
- Chaque demande sera examinée individuellement selon les conditions générales de votre police ou certificat.
Les différends relatifs aux remboursements ou aux crédits doivent être réglés directement avec le fournisseur de services de voyage, le transporteur ou l’Office des transports du Canada.