Les clients sont la priorité du CDSPI et c’est pourquoi leur opinion est importante pour nous. Dans le cadre de notre sondage périodique, nous recueillons leurs commentaires. Nous avons procédé à un sondage en ligne en 2021 pour prendre le pouls de nos clients, afin de mieux comprendre les services du CDSPI qu’ils jugent importants et ce que l’on peut améliorer.
Sommaire :
- Un total de 1 469 sondages en ligne ont été remplis par différents groupes de clients (étudiants, dentistes praticiens, dentistes non praticiens et dentistes retraités)
- La note NPS globale, qui est le modèle d’excellence pour mesurer l’expérience client et la fidélisation, était de 39, ce qui est un très bon résultat
- Les notes étaient encore plus élevées pour les clients de solutions de placement
- La majorité des répondants (73 %) ont donné une note positive à l’effort client, suggérant qu’il est facile de travailler avec le CDSPI
- La confiance envers le CDSPI pour l’après-pandémie est très élevée
Ce que les clients apprécient le plus
Les éléments les plus appréciés par les clients sont les suivants : couverture efficace, conseils judicieux, excellent rapport qualité-prix, et les employés du CDSPI qui sont réceptifs et attentifs à leurs besoins
Ce que nous faisons de bien
Les employés du CDSPI ont une excellente compréhension de la profession dentaire et sont faciles à joindre. Le CDSPI répond aux besoins des clients et ces derniers sont contents d’avoir choisi de travailler avec nous.
Ce qui peut être amélioré
Il est possible d’améliorer l’idée que l’on se fait du CDSPI; d’insister sur la connaissance des clients, les solutions personnalisées offertes et l’excellente compréhension des besoins des dentistes, en particulier en ce qui a trait aux assurances.
Ce qui s’en vient?
Le CDSPI a déjà commencé à planifier la façon d’améliorer votre expérience! Nous avons procédé à un remue-méninges sur les aspects les plus importants de l’expérience client. Nous ferons parvenir un complément d’information au cours des prochains mois au fur et à mesure de l’évolution des projets. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous voulons que votre expérience soit rien de moins qu’exceptionnelle!