Dans ce numéro :
- Faire du PAM un atout de la culture d’entreprise
- En pratique : recourir au PAM pour aider à désamorcer la situation
- Soutenir celles et ceux qui soutiennent votre cabinet
- Les fonds CDSPI no 1 pour le rendement, trois années de suite
- Votre CELI fructifie-t-il ou prend-il la poussière?
- Portrait de dentiste : repenser le chemin vers la propriété d’un cabinet
- Gérer votre tranche d’imposition après la retraite
Cabinet heureux, cabinet en santé : Pourquoi les systèmes de soutien comptent plus que jamais
Travailler dans un cabinet dentaire en 2026 signifie composer avec une accumulation constante de pressions.
Le recrutement demeure l’un des défis les plus visibles. De nombreux cabinets continuent d’éprouver de la difficulté à recruter et à fidéliser les hygiénistes et les assistants dentaires. Les données sur la main-d’œuvre révèlent qu’un nombre croissant de professionnels dentaires remettent en question leur rôle en raison de la charge de travail, du stress et de leur vécu professionnel.
Parallèlement, les pressions financières mondiales resserrent les marges. Les attentes des patients évoluent elles aussi. La sensibilité aux coûts augmente, en particulier au sein des populations non assurées, et les patients accordent une plus grande valeur à la transparence, à l’efficacité et à la constance de leur expérience de soins.
Dans bien des cas, ce qui distingue un cabinet qui absorbe efficacement la pression d’un cabinet qui peine à le faire tient à la culture d’entreprise et à la façon dont le personnel est soutenu au quotidien. La communication, la constance du leadership et l’accès au soutien influencent tous la manière dont les équipes réagissent lorsque des difficultés surviennent.
C’est ici que de nombreux cabinets commencent à réorienter leur attention. Plutôt que de tenter d’éliminer les pressions externes, ils renforcent les systèmes internes qui aident les équipes à les gérer. L’arme secrète de votre arsenal de mieux-être au travail, que vous ne connaissez peut-être pas, c’est le Programme d’aide aux membres (PAM).
Offert sans frais aux professionnels dentaires grâce au CDSPI, par l’entremise de notre partenaire TELUS Santé, le PAM peut jouer un rôle plus large : soutenir le leadership, renforcer la culture d’entreprise et aider les équipes à composer avec le stress avant qu’il ne s’aggrave. L’occasion ne consiste pas simplement à recommander le PAM comme un avantage, mais à l’utiliser avec intention dans le cadre d’une approche proactive du leadership et du soutien de vos équipes.
FAIRE DU PAM UN ATOUT DE LA CULTURE D'ENTREPRISE
Dans bien des cabinets dentaires, le PAM est perçu comme un service confidentiel offert lorsqu’une personne fait face à une difficulté personnelle ou professionnelle. Il est souvent présenté comme une ressource à laquelle on a recours dans les moments difficiles, plutôt que comme une composante de l’environnement quotidien du cabinet. Cette perception est compréhensible, mais elle peut limiter le rôle que le PAM est en mesure de jouer.
Dans les faits, le PAM peut contribuer à quelque chose de plus large : la culture qui détermine comment une équipe vit le soutien, communique sous pression et surmonte les difficultés ensemble. Lorsqu’il est visible, accessible et régulièrement évoqué, il aide à consolider un milieu de travail où il est normal de demander conseil et où le soutien est facilement accessible.
Ce point de vue reflète une évolution plus large de la façon dont on aborde le mieux-être au travail dans l’ensemble des milieux professionnels. Lors d’un récent webinaire avec TELUS Santé, le CDSPI a exploré comment des programmes comme le PAM peuvent dépasser le soutien réactif pour jouer un rôle plus proactif dans la manière dont la culture d’entreprise est vécue, dont les leaders surmontent les difficultés et, ultimement, dont les cabinets soutiennent et fidélisent leurs équipes.
Les sections qui suivent présentent des moyens concrets d’intégrer le PAM à la pratique quotidienne, à commencer par la façon de rendre le mieux-être visible et de le normaliser au sein du cabinet.
Faire du mieux-être une partie du quotidien
Rendre le soutien au mieux-être de l’équipe plus visible et plus accessible dans l’environnement quotidien n’exige pas de grands changements. De petits gestes constants peuvent contribuer à normaliser le soutien et à rendre des ressources comme le PAM plus accessibles pour toute l’équipe.
Rendre la confidentialité claire et concrète
L’incertitude entourant la protection de la vie privée est l’un des obstacles les plus courants à l’utilisation des services de soutien. Même lorsque la confidentialité est intégrée au PAM, les équipes ne comprennent pas toujours pleinement ce que cela signifie dans les faits.
À quoi cela peut ressembler :
- Expliquer brièvement que le PAM est un service confidentiel offert par une tierce partie
- Rappeler qu’aucun renseignement personnel n’est communiqué à l’employeur
- Mentionner les mesures de protection concrètes (par exemple, des processus de prise de rendez-vous distincts et un accès discret)
Lorsque les gens comprennent comment leur vie privée est protégée, ils sont plus susceptibles de considérer le PAM comme un soutien sûr et crédible.
Introduire des « minutes de mieux-être » dans les réunions d’équipe
Le mieux-être n’a pas besoin d’être une initiative distincte : il peut être intégré aux routines existantes. Certains cabinets introduisent de courtes « minutes de mieux-être » dans le cadre de leurs réunions d’équipe.
À quoi cela peut ressembler :
- Une discussion de 2 à 5 minutes au début ou à la fin d’une réunion
- Le partage d’un article, d’une vidéo ou d’un conseil tiré des ressources de TELUS Santé
- La reconnaissance, en quelques mots, des sources de stress courantes (gestion du temps, charge de travail, équilibre)
Ces points de contact à faible pression aident à normaliser les conversations et à réduire graduellement les préjugés associés à la demande de soutien.
Rendre l’accès facile et visible
Les ressources de soutien sont plus susceptibles d’être utilisées lorsqu’elles sont faciles à trouver au moment où on en a besoin, par exemple :
- Afficher les coordonnées du PAM dans les salles du personnel ou les espaces communs
- Inclure l’information d’accès dans le matériel d’accueil
- Enregistrer les identifiants de connexion sur des appareils partagés ou les ajouter aux favoris
- Rappeler périodiquement à l’équipe que le service est offert
Réduire les obstacles augmente la probabilité que le soutien soit utilisé tôt, et pas seulement lorsque les difficultés s’aggravent.
Normaliser au moyen de signaux discrets et constants
La culture se façonne par la répétition. Le PAM n’a pas besoin d’être « annoncé » officiellement pour être efficace. Des références fréquentes et informelles peuvent aider à bâtir une familiarité au fil du temps, notamment :
- Mentionner le PAM lors des suivis d’équipe ou des périodes occupées
- Le présenter comme une ressource pour les défis du quotidien (comme la gestion du budget familial, la recherche de services de garde d’enfants ou de soins aux personnes âgées, etc.) et pas uniquement pour les crises
- Encourager son utilisation sans exiger de divulgation
Bien que simples, ces gestes peuvent avoir un effet cumulatif. Lorsque le soutien est visible et normalisé, il contribue à une culture d’entreprise où les gens se sentent davantage soutenus, ce qui peut influencer tant l’expérience quotidienne que la stabilité de l’équipe à long terme. Avec le temps, ces petits signaux transforment les perceptions. Le PAM devient une composante de la façon dont le cabinet soutient son équipe, et non simplement un service utilisé dans les moments difficiles.
COMMENT ACCÉDER AU PAM
Un soutien confidentiel est offert aux dentistes, au personnel dentaire et à leurs familles.
Télephone (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) :
1.844.578.4040
En ligne :
one.telushealth.com
Application mobile :
TELUS Santé Integrale
Nom d’utilisateur :
[Abréviation de votre association provinciale ou territoriale]Mot de passe : CDSPI
Au Québec, l'accès au PAM se fait avec l'identifiant [CDA] et le mot de passe [CDSPI].
Ce qu'offre le PAM :
- Consultation psychosociale
- Consultation financière et juridique
- Soutien travail-vie personnelle et soutien familial
- Ressources et outils de mieux-être
- Économies et avantages, y compris des rabais sur des marques populaires
Établir la visibilité et la familiarité est la première étape. Une fois que le PAM fait partie de l’environnement quotidien, il peut aussi devenir un outil concret pour composer avec des défis d’équipe et de leadership plus complexes.
Du soutien pour composer avec les situations en milieu de travail
Les situations touchant la dynamique d’équipe, les préoccupations liées au rendement ou les changements de comportement peuvent être difficiles à aborder, surtout en cas d’incertitude quant à la marche à suivre. Le PAM donne accès à des consultants spécialisés dans les enjeux liés au milieu de travail et aux relations interpersonnelles. Ces conversations peuvent aider à clarifier les options, à fournir des mots pour les discussions difficiles et à offrir une façon structurée d’aborder les situations délicates.
Pour les personnes en position de leadership, cela peut faciliter :
- La préparation aux conversations difficiles
- La réaction aux changements de comportement d’un membre de l’équipe
- La gestion des conflits ou des ruptures de communication
Pour les personnes qui n’occupent pas un poste de gestion, cela peut tout de même être utile pour :
- Composer avec des tensions au travail
- Obtenir un point de vue sur une situation
- Se préparer à une conversation avec un collègue ou un employeur
Avoir l’occasion de discuter d’une situation à l’avance mène souvent à davantage de confiance et à des résultats plus constructifs.
Du soutien au-delà du cabinet
Bon nombre des pressions vécues ne se limitent pas au milieu de travail. Concilier les responsabilités cliniques avec les engagements personnels, les responsabilités familiales ou les décisions financières peut créer une charge mentale constante au fil du temps. Le PAM comprend un accès en tout temps et en tout lieu au programme Soins immédiats, une plateforme personnalisée de contenu interactif, de clavardage en direct 24 heures sur 24, de programmes d’autosoins et d’évaluations du mieux-être.
Il comprend aussi l’accès à des consultations individuelles sur une gamme d’enjeux, allant de la gestion des responsabilités familiales ou des soins à un proche jusqu’aux conseils sur la gestion du temps et l’équilibre de la charge de travail. Une ressource fréquemment utilisée et particulièrement précieuse est l’accès à des professionnels qualifiés dans des domaines comme le droit de la famille, le droit des biens, le droit civil, le droit successoral, etc.
Bien que ces aspects puissent sembler distincts de la pratique clinique, ils influencent souvent la concentration, l’énergie et le mieux-être général. Avoir accès à un soutien concret dans ces domaines peut aider à réduire cette pression de fond et à rester engagé au travail.
En pratique : recourir au PAM pour aider à désamorcer la situation
La situation
Le propriétaire ou gestionnaire du cabinet commence à remarquer des changements chez un membre de l’équipe en poste depuis longtemps :
- Les rendez-vous accusent du retard plus fréquemment
- La communication semble plus brève et parfois tendue
- Quelques oublis mineurs sont survenus, ce qui est inhabituel
Pris isolément, ces problèmes sont gérables. Ensemble, ils laissent croire que quelque chose ne va peut-être pas.
Le défi
Intervenir rapidement, sans aggraver la situation.
- S’agit-il d’un enjeu de rendement ou d’autre chose?
- Comment soutenir la conversation sans devenir intrusif?
- Quelle est la bonne façon de soulever les préoccupations sans créer de tension?
Plutôt que d’attendre ou de réagir sur le coup, le propriétaire ou gestionnaire cherche un avis externe.
Tirer parti du PAM
Le propriétaire ou gestionnaire communique avec le PAM pour une brève consultation afin de :
- Se concentrer sur les comportements observables plutôt que sur des suppositions
- Préparer un langage clair et neutre pour la conversation
- Comprendre comment offrir du soutien tout en maintenant des limites appropriées
- Planifier sa réponse selon la tournure de la conversation
Le résultat
Fort de cette préparation, le propriétaire ou gestionnaire tient une conversation privée et structurée qui :
- Repose sur des observations précises
- Offre du soutien plutôt qu’une mesure corrective
- Révèle que le membre de l’équipe compose avec des difficultés en dehors du travail
Ensemble, ils conviennent d’un plan à court terme et rappellent qu’un soutien confidentiel est offert par l’entremise du PAM. Au cours des semaines suivantes :
- Le rendement se stabilise
- La communication s’améliore
- La relation de travail demeure solide
Des situations comme celle-ci sont courantes dans les cabinets dentaires. Ce qui fait souvent la différence, ce n’est pas le problème en soi, mais la rapidité et l’assurance avec lesquelles il est abordé. Cela peut avoir une incidence durable, non seulement sur la personne concernée, mais aussi sur le sentiment de soutien de l’ensemble de l’équipe.
Making map stick in practice
Ancrer le PAM dans la pratique
Vous n’avez pas besoin d’un programme officiel pour que le PAM soit efficace. Ce qui compte le plus, c’est la constance. Dans les cabinets où le PAM devient une partie de la culture, il est généralement :
- Présenté tôt (à l’accueil ou lors des premières conversations)
- Évoqué régulièrement, et pas seulement en période de difficulté
- Accessible facilement, sans avoir à chercher l’information
Ces signaux discrets et répétés aident à bâtir une familiarité au fil du temps, et lorsque le soutien devient nécessaire, il paraît accessible, approprié et normal. Il s’agit d’un facteur important pour bâtir et maintenir une équipe stable et engagée.
Soutenir celles et ceux qui soutiennent votre cabinet
Le Programme d’aide aux membres est un outil concret et sans frais pour soutenir la culture du cabinet dentaire. Lorsque le PAM est visible, compris et utilisé de façon proactive, il peut aider les équipes et les individus à surmonter les difficultés avec plus de clarté et d’assurance, tout en consolidant une culture où le soutien est accessible et encouragé.
Cela n’exige pas de changement important. Dans bien des cas, cela commence par de petits gestes fréquents qui rendent le soutien plus accessible et plus facile à accepter. Avec le temps, ces gestes peuvent contribuer à une équipe plus stable et plus résiliente, mieux outillée pour gérer la pression, s’adapter au changement et continuer à offrir des soins avec confiance.
Les fonds CDSPI no 1 pour le rendement, trois années de suite!
La gamme de fonds CDSPI s’est classée no 1 en matière de rendement des placements pour la troisième année consécutive, selon les données de Morningstar Direct, telles que rapportées dans Investment Executive*. En 2025, 90,2 % de l’actif sous gestion se classait dans les deux premiers quartiles*, ce qui témoigne de résultats constants malgré les conditions du marché. Le CDSPI attribue ce rendement à une approche disciplinée et diversifiée, l’exposition aux actions mondiales, aux obligations des marchés émergents et aux actifs non traditionnels. Bien qu’un solide rendement demeure important, le CDSPI souligne la valeur de jumeler les stratégies de placements à des conseils personnalisés afin de veiller à ce que les portefeuilles restent alignés sur les objectifs en constante évolution.
Portrait de dentiste : repenser le chemin vers la propriété d’un cabinet
L’approche du Dr Ray Grewal remet en question le modèle traditionnel du praticien solo, en mettant l’accent sur le partenariat, le mentorat et l’intendance à long terme plutôt que sur l’expansion rapide. De la croissance d’un réseau de chirurgie buccale établi à Vancouver jusqu’à six cabinets, à la création de voies claires permettant aux dentistes associés de devenir partenaires, il met l’accent sur la création d’un environnement durable et collaboratif où les dentistes de la prochaine génération peuvent s’épanouir. Dans un nouveau portrait, le Dr Grewal explique comment l’ouverture aux opportunités, un leadership réfléchi et un engagement envers les personnes ont façonné sa carrière, ainsi que ce que cela signifie pour l’avenir de la pratique dentaire. Lisez son histoire.
Gérer votre tranche d’imposition après la retraite
À l’approche de la retraite, la posture financière passe de l’accumulation à la coordination. Le revenu peut provenir de multiples sources, dont les REER, les FERR ou les CELI, les sociétés professionnelles et les prestations gouvernementales. Sans planification rigoureuse, les retraits peuvent involontairement faire augmenter le revenu imposable ou déclencher des impôts évitables. Lisez l’article Gérer votre tranche d’imposition après la retraite : 10 étapes intelligentes à suivre pour découvrir des stratégies concrètes visant à structurer plus efficacement le revenu de retraite.
* A golden year for seg funds | Investment Executive | Joel Kranc
** TFSA usage drops as Canadians cope with higher cost of living: BMO